Nghệ thuật dùng người theo đúng "cấu hình"

Có một dạo mình xem được một đoạn clip phỏng vấn ca sĩ, diễn viên Hứa Vĩ Văn, trong đó anh trải lòng về lý do quyết định đóng cửa quán ăn gia đình sau ba năm hoạt động. Một phần nguyên nhân là vì mẹ anh lâm bệnh nặng, nhưng nguyên nhân chính khiến anh ngán ngẩm nhất là việc quản lý con người. Anh tâm sự rằng nhân viên ai cũng có lúc làm sai và anh đã kiên nhẫn cho họ rất nhiều cơ hội, nhưng lịch sử cứ lặp đi lặp lại. Mỗi ngày khi thức dậy, anh đều tràn trề hứng khởi tới quán ăn, nhưng việc quản lý con người hết sức mệt mỏi. Dù cho thay bao nhiêu lớp nhân viên và đào tạo cỡ nào, họ vẫn cứ phạm phải những lỗi sai cũ.

Tình huống kể trên không chỉ phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh F&B (dịch vụ ẩm thực), mà bất kỳ ai từng đảm nhận vị trí quản lý hay lãnh đạo tại các doanh nghiệp, ở bất kỳ ngành nghề nào, cũng từng trải qua cảnh ngộ như thế. Có một thực tế là, bài toán lớn nhất mà nhà quản lý thường đối mặt không phải là thử thách về công việc ngày càng khó khăn và áp lực, mà là chuyện làm sao để quản lý được một đội ngũ với những con người có cá tính khác biệt. Ngay cả những người có thâm niên làm quản lý, lãnh đạo hàng chục năm mà mình từng tiếp xúc vẫn cảm thán là tới bây giờ họ vẫn loay hoay chưa tìm ra lời giải.