Lời phàn nàn là một món quà

Có một triết lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng mình rất thích, đó là câu “A complaint is a gift” (Lời phàn nàn là một món quà).

Trong kinh doanh, có nhiều người sợ khách hàng lên tiếng than phiền về sản phẩm hay dịch vụ của mình bởi lẽ họ quan niệm đơn giản là nếu khách hàng cứ im lặng, không lên tiếng gì thì điều đó chứng tỏ họ đang làm tốt. Nhưng để kinh doanh tốt và cải tiến được sản phẩm của mình, bạn sẽ cần rất nhiều những lời than phiền của khách hàng để nhìn ra những điểm mà góc nhìn của bạn bị giới hạn.

Nếu bạn cảm thấy bài viết này hữu ích, bạn có thể ủng hộ tác giả qua chương trình Bạn đồng hành hoặc tại đây.