Một ý niệm về trải nghiệm khách hàng

Có một dạo khoảng hơn 6 năm trước, mình có ghé mua một đôi giày da ở một tiệm rất nhỏ nằm trong hẻm hóc, tít bên quận Gò Vấp, Sài Gòn. Với một người “mù đường” kinh niên như mình, để tìm được đường tới đó quả thực cực trần ai, nhưng tới bây giờ mình vẫn rất ấn tượng với sự nhiệt tình của bạn chủ tiệm. Khi mình ghé tiệm lần đầu, bạn đã hỏi thăm mình biết tiệm qua đâu và mình tới đó có khó khăn gì không. Sau khi nghe mình than thở chuyện tìm đường vất vả ra sao, lúc ra về, bạn còn tình nguyện chạy xe dẫn mình đi một đoạn qua con đường tắt nhanh hơn để về nhà.